サービスオペレーション(Service Operation)

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サービスオペレーション(Service Operation)とは

サービストランジション(Service Transition)とは合意したサービスレベルでのiTサービス実施のフェーズとなります。

サービストオペレーションでは下記プロセスが管理されます。

アラートとは、しきい値に達した時、障害の警告で、担当者の介入を必要とします。
例)

技術管理とは、ＩＴインフラストラクチャの運用を行うのに必要な技術やリソースを提供する管理です。
例）

アプリケーション管理では、ITサービスマネジメント（ITSM）のライフサイクルをサポートするリソース、アプリケーションの管理に必要な技術力などの専門知識、アプリケーションの技術的障害を迅速に診断し解析する技術スキルの迅速な提供を行います。

IT運用管理では、ITインフラストラクチャーを安定的に維持できるよう日常の運用を担当します。

目次1 サービスデスク(Service Desk)とは2 サービスデスクの役割3 サービスデスクの単一化（SPOC：Single Point OF Contact）4 ローカル・サービスデスク5 中央サービスデスク6 バ… 続きを読む »

目次1 イベント(event)とは2 イベント管理3 最近の投稿4 過去の投稿5 管理者が運営している関連サイトイベント(event)とは構成アイテム、ITサービスの管理にとって重要性のある状態変更をイベント(eve… 続きを読む »

目次1 インシデント(incident)とは2 インシデント管理3 インシデント・モデル4 重大なインシデント5 優先度の決定6 インシデント管理のプロセス7 インシデントのオーナーシップ8 ユーザおよびITスタッフとの… 続きを読む »

目次1 問題とは2 問題管理とは3 エラー（既知のエラー）とは4 ワークアラウンド(回避策)とは5 既知のエラーDB（ KEDB：Known Error Data Base）とは6 問題モデルとは7 問題管理のプロセスと… 続きを読む »

目次1 エスカレーション2 最近の投稿3 過去の投稿4 管理者が運営している関連サイトエスカレーションインシデントを解決できない場合に、インシデントをタイミングよく解決するために、専門家、上位マネージャの判断をエスカ… 続きを読む »

目次1 要求実現2 最近の投稿3 過去の投稿4 管理者が運営している関連サイト要求実現要求実現では、情報、助言、または標準的な変更やITサービスへのアクセスに対するユーザからの要求を処理します。サービス要求ユーザ… 続きを読む »

目次1 アクセス管理(access management)とは2 アクセス管理必要の原則（Need To Know）3 アクセス管理とサービスデザインの関係4 最近の投稿5 過去の投稿6 管理者が運営している関連サイト… 続きを読む »