要求実現(request fulfilment)

要求実現

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要求実現では、情報、助言、または標準的な変更やITサービスへのアクセスに対するユーザからの要求を処理します。

• サービス要求

  ユーザからの運用に対する要求をサービス要求と言います。
  低リスク、低コストで発生頻度の高い小さな変更、情報の要求、消耗品の交換、標準的な変更、苦情が該当し、サービスデスク、インシデント管理で処理されます。
  例)

  • アプリケーションのインストール
  • パスワードのリセット
    
• 要求実現

  サービス要求を実現するための具体的な実行を「要求実現」と言います。
  例)

  • メールシステムのユーザ登録の運用手順

例）

• サービスを受ける側に関する情報をユーザに提供する。
• 一般的な苦情、情報、コメントに対応する。
• 承認された標準サービスを要求し利用するチャンネルを提供する。

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