気まぐれITIL研究所

エスカレーション

インシデントを解決できない場合に、インシデントをタイミングよく解決するために、専門家、上位マネージャの判断をエスカレーションにて仰ぎます。

• 機能的エスカレーション

  より専門的な知識を持つグループへインシデントを渡します。
  

• 階層的エスカレーション

  問題が大きく、技術的観点以上に、マネージメント観点が重要な場合、上位マネージャーへ判断を必要があります。